Khi Quý khách đặt mua khóa điện tử, phụ kiện hoặc các sản phẩm khác tại **yalevietnam.vn**, Yale Việt Nam sẽ xác nhận mẫu sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng và nhu cầu lắp đặt trước khi chốt đơn. Một số điều kiện dưới đây có thể ảnh hưởng đến việc giao hàng, lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm.

1. Tình trạng hàng hóa và số lượng đặt mua

Một số mẫu khóa có nhiều phiên bản, màu hoàn thiện hoặc bộ phụ kiện khác nhau. Yale Việt Nam kiểm tra tình trạng hàng theo đúng mã và phiên bản Quý khách lựa chọn. Nếu sản phẩm hết hàng hoặc số lượng còn lại không đủ, Quý khách có thể chọn chờ hàng, nhận trước số lượng hiện có hoặc hủy phần đơn hàng chưa thể cung cấp. Việc thay bằng mẫu khác, màu khác hoặc giao thành nhiều đợt chỉ thực hiện khi Quý khách đồng ý.

Đối với đơn hàng dự án hoặc sản phẩm cần đặt riêng, báo giá sẽ ghi rõ số lượng, cấu hình, thời gian giao dự kiến, khoản đặt cọc (nếu có) và điều kiện thay đổi đơn hàng để Quý khách xem xét trước khi thanh toán.

2. Phạm vi giao hàng và lắp đặt tận nơi

Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng cung cấp địa chỉ cụ thể và cho biết nhu cầu **chỉ nhận sản phẩm** hoặc **nhận sản phẩm kèm lắp đặt**. Một số địa chỉ có thể nhận hàng qua đơn vị vận chuyển nhưng nằm ngoài khu vực có kỹ thuật viên đến lắp trực tiếp. Trong trường hợp này, Yale Việt Nam sẽ thông báo trước để Quý khách quyết định có tiếp tục đặt hàng hay không.

Thời gian giao hàng và lịch lắp đặt được xác nhận riêng theo từng địa chỉ. Nếu có phí vận chuyển, phí đi lại hoặc chi phí đưa hàng lên tầng, Yale Việt Nam sẽ thông báo mức phí để Quý khách xem xét trước khi xác nhận dịch vụ.

3. Điều kiện lắp khóa trên cửa thực tế

Mỗi mẫu khóa có yêu cầu riêng về chất liệu cửa, độ dày cánh, chiều rộng phần đố cửa và khoảng trống giữa cánh với khung. Khi thay khóa cũ, vị trí các lỗ khoan và kích thước thân khóa đang sử dụng cũng có thể ảnh hưởng đến việc chọn mẫu mới. Để được tư vấn sát với hiện trạng, Quý khách có thể gửi ảnh **mặt trong, mặt ngoài và cạnh cửa tại vị trí lắp khóa**, kèm số đo độ dày cánh nếu có.

Nếu kiểm tra tại chỗ cho thấy mẫu đã chọn không phù hợp, kỹ thuật viên sẽ giải thích nguyên nhân và trao đổi phương án với Quý khách **trước khi khoan, cắt hoặc chỉnh sửa cửa**. Các hạng mục ngoài báo giá như gia cố cửa, che lỗ khóa cũ hoặc bổ sung phụ kiện chỉ được thực hiện sau khi Quý khách đồng ý với cách làm và chi phí.

Đối với căn hộ hoặc văn phòng có quy định về giờ thi công, Quý khách vui lòng đăng ký lịch với ban quản lý nếu được yêu cầu. Riêng với cửa chống cháy, nếu chưa xác định được việc thay khóa có phù hợp với cấu tạo và yêu cầu kỹ thuật của bộ cửa hay không, Yale Việt Nam sẽ tạm dừng lắp đặt để làm rõ trước khi can thiệp vào cửa.

4. Giới hạn về môi trường sử dụng và tính năng kết nối

Nếu vị trí lắp khóa thường xuyên bị mưa hắt, chịu nắng trực tiếp hoặc có độ ẩm cao, Quý khách vui lòng thông báo ngay khi chọn mẫu. Yale Việt Nam sẽ đối chiếu điều kiện sử dụng của sản phẩm với vị trí lắp dự kiến.

Các tính năng mở khóa bằng điện thoại, quản lý từ xa hoặc kết nối với hệ thống nhà thông minh phụ thuộc vào từng phiên bản. Nếu Quý khách cần **mở cửa từ xa khi đang ở ngoài nhà**, vui lòng nêu rõ nhu cầu này khi đặt mua. Yale Việt Nam sẽ xác nhận mẫu khóa có hỗ trợ hay không, phụ kiện nào đã bao gồm trong giá và phụ kiện nào cần mua thêm.

5. Tạm hoãn, thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Việc giao hàng hoặc lắp đặt có thể phải tạm hoãn nếu địa chỉ chưa đầy đủ, chưa liên hệ được người nhận, công trình chưa cho phép thi công hoặc hiện trạng cửa khác với thông tin ban đầu. Yale Việt Nam sẽ thông báo lý do và trao đổi với Quý khách để bổ sung thông tin, hẹn lại lịch hoặc điều chỉnh phạm vi công việc.

Nếu Yale Việt Nam không thể cung cấp đúng sản phẩm hoặc dịch vụ đã xác nhận, Quý khách có thể lựa chọn phương án thay thế hoặc hủy phần đơn hàng chưa thực hiện. **Nếu Quý khách đã thanh toán và chọn hủy do Yale Việt Nam không thể cung cấp theo thỏa thuận, Yale Việt Nam sẽ hoàn lại số tiền tương ứng với phần hàng hóa hoặc dịch vụ chưa cung cấp** và xác nhận với Quý khách về số tiền, phương thức và thời gian hoàn trả.

Các điều kiện trên không làm mất quyền yêu cầu xử lý của Quý khách khi nhận sai sản phẩm, thiếu phụ kiện đã xác nhận hoặc hàng hóa có lỗi. Trong các trường hợp này, Quý khách vui lòng liên hệ Yale Việt Nam qua thông tin tại mục **Liên hệ** trên website và cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt mua để được hỗ trợ.