QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA HAI BÊN

Khi khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp thông qua website https://yalevietnam.vn/, Yale Việt Nam và khách hàng có trách nhiệm thực hiện các quyền và nghĩa vụ tương ứng theo thỏa thuận giao dịch, các chính sách được công bố trên website và quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ cơ bản của Yale Việt Nam và khách hàng nhằm bảo đảm quá trình tư vấn, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, lắp đặt và bảo hành sản phẩm diễn ra minh bạch, thuận lợi, đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

1. Quyền và nghĩa vụ của Yale Việt Nam

1.1. Quyền của Yale Việt Nam

Yale Việt Nam có các quyền sau đây:

Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chính xác: Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để tư vấn sản phẩm, xác nhận đơn hàng, giao nhận hàng hóa, lắp đặt và thực hiện các dịch vụ liên quan.
Xác nhận và xử lý đơn hàng: Kiểm tra thông tin đơn hàng, xác nhận các nội dung giao dịch và yêu cầu khách hàng bổ sung hoặc xác minh thông tin khi cần thiết.
Từ chối hoặc tạm hoãn xử lý đơn hàng trong trường hợp phù hợp: Có quyền từ chối, tạm hoãn hoặc đề nghị điều chỉnh đơn hàng khi thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ, không chính xác; sản phẩm tạm thời hết hàng; điều kiện lắp đặt không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật; hoặc phát sinh các tình huống khách quan ảnh hưởng đến khả năng thực hiện giao dịch. Yale Việt Nam có trách nhiệm thông báo và phối hợp với khách hàng để xử lý theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Yêu cầu khách hàng thực hiện nghĩa vụ thanh toán: Yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và theo phương thức đã thống nhất đối với tiền hàng, phí vận chuyển, phí lắp đặt hoặc các chi phí hợp lệ khác đã được thông báo và xác nhận.
Đề nghị điều chỉnh phương án lắp đặt: Trường hợp cửa, khung cửa hoặc vị trí lắp đặt không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm, Yale Việt Nam có quyền đề xuất phương án phù hợp hoặc thông báo những điều kiện cần đáp ứng trước khi tiến hành lắp đặt.
Cập nhật thông tin trên website: Điều chỉnh, bổ sung thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình ưu đãi và các nội dung liên quan để phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế. Những thay đổi này không làm ảnh hưởng đến quyền lợi đã được xác lập theo đơn hàng hoặc thỏa thuận đã xác nhận, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác phù hợp với pháp luật.
Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ: Yêu cầu các tổ chức, cá nhân không sử dụng trái phép tên thương hiệu, logo, hình ảnh, nội dung bài viết và các tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Yale Việt Nam và các chủ thể có liên quan.
Các quyền khác: Thực hiện những quyền hợp pháp khác theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.

1.2. Nghĩa vụ của Yale Việt Nam

Yale Việt Nam có các nghĩa vụ sau đây:

Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng: Cung cấp thông tin về đặc điểm, tính năng, phương thức mở khóa, yêu cầu kỹ thuật và điều kiện sử dụng của sản phẩm trong phạm vi thông tin được xác nhận, giúp khách hàng có cơ sở lựa chọn phù hợp.
Công khai giá và các chi phí liên quan: Thông báo giá bán, chương trình ưu đãi, chi phí vận chuyển, lắp đặt và các khoản phí khác (nếu có) theo chính sách áp dụng trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
Thực hiện đúng thỏa thuận giao dịch: Cung cấp sản phẩm đúng mẫu mã, số lượng và các đặc điểm đã được xác nhận trong đơn hàng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
Thực hiện giao hàng theo thỏa thuận: Phối hợp giao sản phẩm đến địa điểm và trong thời gian đã xác nhận. Trường hợp phát sinh chậm trễ hoặc thay đổi ngoài dự kiến, Yale Việt Nam sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp tìm phương án xử lý phù hợp.
Tư vấn và thực hiện lắp đặt đúng yêu cầu kỹ thuật: Cung cấp thông tin cần thiết về điều kiện lắp đặt; thực hiện hoặc phối hợp thực hiện dịch vụ lắp đặt theo phạm vi đã thỏa thuận, bảo đảm tuân thủ yêu cầu kỹ thuật áp dụng cho sản phẩm và điều kiện thực tế tại công trình.
Thực hiện chính sách bảo hành: Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành theo điều kiện, thời hạn, phạm vi và quy trình bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm; hướng dẫn khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại: Tiếp nhận ý kiến của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, giao hàng, lắp đặt, thanh toán và các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch; phối hợp xác minh và phản hồi theo quy trình xử lý khiếu nại được công bố.
Bảo mật thông tin khách hàng: Thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật thông tin, quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan.
Tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng: Không cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm, nguồn gốc, tính năng, giá bán hoặc điều kiện bảo hành; thực hiện trách nhiệm đối với khách hàng theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Các nghĩa vụ khác: Thực hiện đầy đủ những nghĩa vụ đã cam kết trong giao dịch và các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật hiện hành.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

2.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các đặc quyền sau đây:

Được cung cấp thông tin đầy đủ: Được tư vấn và tiếp cận thông tin về sản phẩm, tính năng, giá bán, điều kiện lắp đặt, chính sách giao hàng, thanh toán, bảo hành và các điều kiện giao dịch liên quan trước khi quyết định mua hàng.
Được lựa chọn sản phẩm và dịch vụ: Chủ động lựa chọn sản phẩm, phương thức thanh toán và các dịch vụ đi kèm theo nhu cầu thực tế, trong phạm vi các phương án Yale Việt Nam cung cấp.
Được xác nhận thông tin giao dịch: Được xác nhận các nội dung cơ bản của đơn hàng như sản phẩm, số lượng, giá bán, chi phí liên quan, địa chỉ giao hàng và thời gian dự kiến thực hiện trước khi giao dịch được tiến hành.
Được nhận hàng theo thỏa thuận: Yêu cầu Yale Việt Nam thực hiện giao hàng đúng sản phẩm, số lượng và các điều kiện đã xác nhận trong đơn hàng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
Được kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng: Kiểm tra tình trạng bên ngoài, mẫu mã, số lượng và các thông tin liên quan theo điều kiện giao nhận đã thỏa thuận; thông báo kịp thời nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, sai lệch hoặc không phù hợp với đơn hàng.
Được yêu cầu bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật: Yêu cầu hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ kỹ thuật hoặc bảo hành sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện áp dụng theo chính sách bảo hành tương ứng.
Được phản ánh và khiếu nại: Gửi yêu cầu phản ánh, khiếu nại khi phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc quyền lợi trong giao dịch; được tiếp nhận và phản hồi theo quy trình giải quyết khiếu nại.
Được bảo vệ thông tin cá nhân: Yêu cầu bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật và các quyền liên quan được pháp luật quy định.
Được bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Yêu cầu Yale Việt Nam thực hiện trách nhiệm theo thỏa thuận, chính sách đã công bố và quy định pháp luật; thực hiện các quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp hoặc quyền khác theo quy định.
Các quyền khác: Thực hiện những quyền hợp pháp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.

2.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có các nghĩa vụ sau đây:

Cung cấp thông tin chính xác: Cung cấp đầy đủ và trung thực thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng, thông tin xuất hóa đơn (nếu có) và các thông tin cần thiết khác để Yale Việt Nam xử lý đơn hàng.
Kiểm tra thông tin trước khi xác nhận: Chủ động kiểm tra sản phẩm, số lượng, giá bán, chi phí phát sinh, phương thức thanh toán, địa chỉ giao hàng và các điều kiện liên quan trước khi xác nhận đặt hàng.
Thanh toán đúng thỏa thuận: Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức đã thống nhất; thực hiện các khoản chi phí hợp lệ đã được thông báo và xác nhận trước khi giao dịch.
Phối hợp nhận hàng: Bố trí người nhận hàng, cung cấp thông tin giao nhận chính xác và phối hợp với đơn vị giao hàng để tiếp nhận sản phẩm theo lịch đã thống nhất.
Phối hợp khảo sát và lắp đặt: Cung cấp thông tin về loại cửa, kích thước cửa, vật liệu cửa và điều kiện công trình khi được yêu cầu; tạo điều kiện tiếp cận vị trí lắp đặt và phối hợp với nhân viên kỹ thuật trong quá trình khảo sát, thi công.
Tuân thủ hướng dẫn sử dụng: Sử dụng, vệ sinh và bảo quản khóa điện tử theo hướng dẫn của nhà sản xuất; không tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp vào các bộ phận kỹ thuật có thể ảnh hưởng đến hoạt động và độ an toàn của sản phẩm.
Cung cấp thông tin khi yêu cầu hỗ trợ: Khi phát sinh sự cố hoặc yêu cầu bảo hành, khách hàng cần mô tả tình trạng sản phẩm và cung cấp thông tin, hình ảnh, chứng từ mua hàng hoặc dữ liệu liên quan theo yêu cầu hợp lý để hỗ trợ quá trình xác minh.
Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ: Không sử dụng trái phép thương hiệu, logo, hình ảnh, tài liệu hoặc nội dung thuộc quyền sở hữu hay quyền sử dụng hợp pháp của Yale Việt Nam và các chủ thể liên quan.
Sử dụng website đúng mục đích: Không thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo thông tin, can thiệp trái phép vào hệ thống website hoặc sử dụng website cho mục đích vi phạm pháp luật.
Thông báo kịp thời khi phát sinh vấn đề: Chủ động liên hệ Yale Việt Nam khi phát hiện sai lệch trong đơn hàng, giao nhận, thanh toán hoặc tình trạng sản phẩm để hai bên phối hợp xử lý.
Các nghĩa vụ khác: Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đã cam kết trong giao dịch và những nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật hiện hành.

3. Nguyên tắc phối hợp và xử lý các vấn đề phát sinh

Trong quá trình giao dịch, Yale Việt Nam và khách hàng có trách nhiệm phối hợp trên tinh thần thiện chí, trung thực và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của nhau.

Đối với các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, giao nhận, lắp đặt, thanh toán hoặc bảo hành, hai bên ưu tiên trao đổi thông tin, xác minh nguyên nhân và thống nhất phương án giải quyết phù hợp. Việc xử lý được thực hiện căn cứ vào thông tin giao dịch, điều kiện áp dụng của từng chính sách và quy định pháp luật có liên quan.

Trường hợp sản phẩm không phù hợp với điều kiện kỹ thuật của cửa hoặc công trình, hai bên cần trao đổi để xác định phương án lắp đặt phù hợp trước khi triển khai. Những chi phí bổ sung hoặc thay đổi phạm vi công việc (nếu có) cần được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

Nếu phát sinh tranh chấp mà hai bên không thể giải quyết thông qua thương lượng, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan hoặc tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

4. Điều khoản áp dụng

Chính sách Quyền và nghĩa vụ của hai bên được áp dụng cùng với các chính sách khác được công bố trên website Yale Việt Nam, bao gồm chính sách bảo mật thông tin, chính sách thanh toán, chính sách giao hàng, chính sách đổi trả, chính sách bảo hành và các điều kiện giao dịch liên quan.

Trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung chính sách chung và thỏa thuận cụ thể đã được hai bên xác nhận, việc áp dụng được xem xét trên cơ sở nội dung thỏa thuận, quy định pháp luật hiện hành và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Yale Việt Nam có thể cập nhật chính sách này khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website. Các thay đổi không làm mất đi những quyền đã được xác lập hợp pháp của khách hàng trong các giao dịch trước đó.

Khi cần được tư vấn hoặc giải đáp về quyền và nghĩa vụ trong quá trình mua hàng, giao nhận, lắp đặt và bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ Yale Việt Nam qua các kênh liên hệ được công bố trên website https://yalevietnam.vn/ để được hỗ trợ.