Yale Việt Nam luôn hướng đến việc mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và an tâm cho khách hàng khi lựa chọn các sản phẩm khóa điện tử, khóa thông minh và phụ kiện Yale. Chính sách thanh toán được xây dựng nhằm giúp Quý khách nắm rõ các hình thức thanh toán, quy trình thực hiện giao dịch và những lưu ý cần thiết trước khi hoàn tất đơn hàng.
1. Nguyên tắc thanh toán
Trước khi thanh toán, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, bao gồm tên sản phẩm, số lượng, đơn giá, chi phí vận chuyển, chi phí lắp đặt (nếu có) và tổng số tiền cần thanh toán.
Quý khách nên xác nhận đầy đủ các thông tin liên quan trước khi thực hiện giao dịch. Mọi khoản thanh toán được thực hiện theo thông tin đơn hàng và thỏa thuận giữa khách hàng với đơn vị bán hàng.
Nếu cần tư vấn thêm về sản phẩm, điều kiện lắp đặt hoặc các chi phí phát sinh, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận tư vấn để được giải đáp trước khi xác nhận đơn hàng.
2. Các hình thức thanh toán
Tùy theo sản phẩm, khu vực giao hàng và thỏa thuận khi đặt mua, Quý khách có thể lựa chọn các hình thức thanh toán được Yale Việt Nam hỗ trợ.
2.1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)
Với hình thức COD, Quý khách thanh toán tiền mặt khi nhận sản phẩm nếu đơn hàng được áp dụng phương thức này.
Trước khi thanh toán, Quý khách nên kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng bao bì và thông tin giao nhận theo hướng dẫn. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc sản phẩm có vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn xử lý.
Phương thức COD có thể phụ thuộc vào khu vực giao hàng và điều kiện áp dụng của từng đơn hàng.
2.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Quý khách có thể thanh toán đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản dưới đây:
Thông tin tài khoản nhận thanh toán:
Tên tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH CÔNG NGHỆ ALENSE VIỆT NAM
Số tài khoản: 0451000261654
Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
Chi nhánh: Thành Công, Hà Nội
Khi chuyển khoản, Quý khách vui lòng ghi rõ mã đơn hàng hoặc nội dung thanh toán theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn để thuận tiện cho việc đối soát và xác nhận giao dịch.
Trước khi thực hiện giao dịch, Quý khách cần kiểm tra kỹ tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng thụ hưởng. Vui lòng chỉ chuyển tiền vào tài khoản được Yale Việt Nam xác nhận qua các kênh liên hệ chính thức.
Sau khi chuyển khoản thành công, Quý khách nên lưu lại chứng từ giao dịch để đối chiếu khi cần thiết. Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi khoản thanh toán được xác nhận.
2.3. Thanh toán trực tuyến
Trong trường hợp Yale Việt Nam hoặc đơn vị bán hàng cung cấp phương thức thanh toán trực tuyến, Quý khách có thể thực hiện giao dịch theo hướng dẫn trên website hoặc qua kênh thanh toán được thông báo.
Quý khách vui lòng kiểm tra số tiền, thông tin đơn hàng và nội dung giao dịch trước khi xác nhận thanh toán. Các phương thức thanh toán trực tuyến cụ thể sẽ được thông báo tùy theo hệ thống và dịch vụ được triển khai tại thời điểm đặt hàng.
2.4. Thanh toán bằng thẻ ngân hàng
Nếu được hỗ trợ, Quý khách có thể sử dụng thẻ ngân hàng hoặc thẻ thanh toán quốc tế theo hướng dẫn của hệ thống thanh toán.
Việc chấp nhận từng loại thẻ, điều kiện giao dịch và các khoản phí liên quan (nếu có) phụ thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Quý khách vui lòng kiểm tra thông tin giao dịch trước khi xác nhận và không cung cấp mã PIN, mật khẩu ngân hàng hoặc mã xác thực OTP cho bất kỳ cá nhân nào.
3. Xác nhận thanh toán và xử lý đơn hàng
Sau khi Quý khách hoàn tất thanh toán, giao dịch sẽ được kiểm tra và xác nhận theo phương thức đã lựa chọn.
Thời gian xử lý đơn hàng có thể phụ thuộc vào thời điểm ghi nhận thanh toán, tình trạng hàng hóa, địa chỉ giao nhận và lịch hẹn lắp đặt (nếu có).
Trong trường hợp đã thanh toán nhưng chưa nhận được xác nhận đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp mã đơn hàng hoặc chứng từ giao dịch để được hỗ trợ kiểm tra.
4. Chính sách hoàn tiền và xử lý giao dịch
Việc hoàn tiền, điều chỉnh giao dịch hoặc đổi trả sản phẩm được xem xét theo chính sách bán hàng, chính sách đổi trả và các điều kiện được thông báo, thỏa thuận với khách hàng.
Đối với trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi từ nhà sản xuất hoặc có vấn đề thuộc phạm vi được xem xét theo chính sách bảo hành, đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ Yale Việt Nam để được hướng dẫn kiểm tra và xử lý.
Việc hoàn tiền không áp dụng tự động cho mọi trường hợp. Điều kiện, phương thức và thời gian xử lý sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của đơn hàng, kết quả kiểm tra và chính sách có liên quan.
5. Lưu ý khi thanh toán
Để bảo đảm quyền lợi và hạn chế rủi ro trong quá trình giao dịch, Quý khách vui lòng lưu ý:
- Kiểm tra kỹ sản phẩm, số lượng, giá bán và tổng giá trị đơn hàng trước khi thanh toán.
- Xác minh thông tin tài khoản nhận tiền qua kênh liên hệ chính thức của Yale Việt Nam.
- Ghi rõ mã đơn hàng hoặc nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn.
- Lưu giữ hóa đơn, chứng từ chuyển khoản hoặc thông tin xác nhận giao dịch.
- Không cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP cho người khác.
- Liên hệ với bộ phận tư vấn nếu phát hiện sai lệch về số tiền, thông tin đơn hàng hoặc trạng thái thanh toán.
Yale Việt Nam khuyến khích Quý khách chủ động xác nhận những thông tin chưa rõ trước khi hoàn tất giao dịch để bảo đảm quá trình mua hàng diễn ra thuận lợi.
6. Thông tin liên hệ hỗ trợ thanh toán
Nếu cần tư vấn về phương thức thanh toán, xác nhận giao dịch hoặc xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ Yale Việt Nam qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.
Đội ngũ tư vấn sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn Quý khách theo chính sách áp dụng đối với từng trường hợp.
Yale Việt Nam trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.