CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN - KIỂM TRA - ĐỔI TRẢ HÀNG

Yale Việt Nam luôn hướng đến việc mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch do khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi trong quá trình mua, nhận và sử dụng sản phẩm, chúng tôi xây dựng chính sách vận chuyển, kiểm tra hàng hoá và đổi trả dưới đây.

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm được cung cấp qua website Yale Việt Nam và các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi. Điều kiện cụ thể có thể được xác nhận trong báo giá, đơn hàng hoặc thỏa thuận mua bán tùy từng trường hợp.

1. Chính sách vận chuyển và giao hàng

1.1. Phạm vi giao hàng

Yale Việt Nam hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp theo phạm vi phục vụ và điều kiện vận chuyển thực tế.

Phạm vi, phương thức và thời gian giao hàng được xác nhận khi khách hàng đặt mua sản phẩm. Đối với các đơn hàng ở khu vực xa trung tâm, địa chỉ khó tiếp cận hoặc cần phương án vận chuyển đặc biệt, nhân viên tư vấn sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất cách giao hàng phù hợp.

1.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, tình trạng sẵn có của sản phẩm, thời điểm xác nhận đơn hàng và phương thức vận chuyển.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Yale Việt Nam sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến để khách hàng chủ động sắp xếp nhận hàng.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, sự cố vận chuyển, tình trạng hàng hoá hoặc các yếu tố khách quan khác. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, chúng tôi sẽ chủ động thông tin và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

1.3. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định theo chính sách áp dụng tại thời điểm đặt hàng, địa chỉ giao nhận, khối lượng hàng hóa và phương thức vận chuyển.

Các trường hợp được miễn phí vận chuyển hoặc có ưu đãi về phí giao hàng sẽ được thông báo cụ thể trong quá trình tư vấn và xác nhận đơn hàng.

Khách hàng nên xác nhận rõ chi phí vận chuyển trước khi hoàn tất giao dịch để tránh phát sinh ngoài dự kiến.

1.4. Chính sách lắp đặt sản phẩm

Đối với các sản phẩm khóa điện tử, khóa vân tay và khóa thông minh Yale có nhu cầu lắp đặt, khách hàng nên trao đổi trước với nhân viên tư vấn để xác định phạm vi hỗ trợ, thời gian thực hiện và chi phí liên quan.

Việc lắp đặt phụ thuộc vào loại cửa, kích thước đố cửa, độ dày cửa, kết cấu cửa, hiện trạng công trình và yêu cầu kỹ thuật của từng mẫu khóa.

Trước khi tiến hành lắp đặt, khách hàng cần cung cấp thông tin hoặc hình ảnh thực tế của cửa để được tư vấn sơ bộ. Trong trường hợp cần khảo sát trực tiếp, hai bên sẽ thống nhất lịch hẹn phù hợp.

Chi phí lắp đặt, vật tư bổ sung và các hạng mục gia công cửa (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

1.5. Các trường hợp cần điều chỉnh lịch giao hàng

Yale Việt Nam có thể cần trao đổi lại với khách hàng về thời gian hoặc phương án giao hàng khi phát sinh một trong các trường hợp sau:

Địa chỉ nhận hàng chưa đầy đủ hoặc khó xác định.
Khu vực giao hàng khó tiếp cận hoặc có hạn chế về phương tiện vận chuyển.
Khách hàng chưa thể nhận hàng theo lịch đã xác nhận.
Sản phẩm cần thêm thời gian chuẩn bị, kiểm tra hoặc hoàn thiện thủ tục giao nhận.
Các sự cố khách quan ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển.

Chúng tôi sẽ phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án giao nhận phù hợp, hạn chế ảnh hưởng đến kế hoạch sử dụng sản phẩm.

2. Chính sách kiểm tra hàng hoá khi nhận

2.1. Kiểm tra tình trạng bên ngoài

Để bảo vệ quyền lợi của mình, khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hoá ngay sau khi nhận, trước khi ký xác nhận bàn giao.

Các nội dung cần kiểm tra:

Tên sản phẩm, mã sản phẩm, màu sắc và số lượng theo đơn hàng.
Tình trạng bao bì, hộp sản phẩm và niêm phong (nếu có).
Các dấu hiệu bất thường như móp méo, nứt vỡ, trầy xước hoặc hư hỏng bên ngoài.
Phụ kiện, tài liệu hướng dẫn và phiếu bảo hành theo danh mục đi kèm của sản phẩm.
Tình trạng thực tế của hàng hóa so với thông tin đã xác nhận khi mua.

Đối với khóa điện tử và khóa thông minh, khách hàng nên đối chiếu đúng model và các phụ kiện đi kèm theo cấu hình của sản phẩm, tránh nhầm lẫn giữa các phiên bản khác nhau.

2.2. Xử lý khi phát hiện hàng hoá bất thường

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu phụ kiện, giao sai mẫu hoặc có dấu hiệu bất thường trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng:

Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng thực tế của sản phẩm và bao bì.
Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc bộ phận phụ trách đơn hàng.
Ghi nhận tình trạng bất thường vào biên bản bàn giao (nếu có) trước khi ký xác nhận.
Liên hệ Yale Việt Nam để được hướng dẫn kiểm tra và xử lý.

Tùy theo tình trạng thực tế và kết quả xác minh, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp như bổ sung phụ kiện, sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc giải quyết theo chính sách bảo hành và thỏa thuận mua bán.

2.3. Lưu ý với sản phẩm khóa điện tử, khoá thông minh

Khách hàng không nên tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp vào các bộ phận kỹ thuật khi chưa được hướng dẫn, đặc biệt khi sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng ngay sau khi nhận hàng.

Đối với sản phẩm cần lắp đặt, việc kiểm tra vận hành nên được thực hiện theo hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc bởi nhân viên kỹ thuật có chuyên môn. Không nên tự ý khoan cắt, gia công cửa hoặc thay đổi kết cấu lắp đặt trước khi xác nhận sản phẩm phù hợp với cửa thực tế.

Việc ký nhận hàng không thay thế cho quyền yêu cầu xem xét các lỗi kỹ thuật tiềm ẩn hoặc lỗi không thể phát hiện bằng kiểm tra bên ngoài. Những trường hợp này sẽ được tiếp nhận và đánh giá theo điều kiện bảo hành, đổi trả áp dụng cho đơn hàng.

3. Chính sách đổi trả sản phẩm

3.1. Nguyên tắc đổi trả

Yale Việt Nam tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi sản phẩm thuộc trường hợp được xem xét theo chính sách áp dụng và đáp ứng các điều kiện tương ứng.

Việc đổi trả được đánh giá dựa trên nguyên nhân yêu cầu, tình trạng sản phẩm, thời điểm tiếp nhận, hồ sơ mua hàng và kết quả kiểm tra thực tế.

Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận phụ trách trước khi gửi trả sản phẩm. Không nên tự ý gửi hàng về địa chỉ chưa được xác nhận hoặc tháo rời sản phẩm khi chưa có hướng dẫn.

3.2. Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, khách hàng vui lòng liên hệ Yale Việt Nam để được hướng dẫn kiểm tra và xử lý.

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ xem xét tình trạng sản phẩm và phối hợp với bộ phận kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành có thẩm quyền khi cần thiết.

Tùy theo kết quả kiểm tra, điều kiện bảo hành và chính sách áp dụng, phương án xử lý có thể bao gồm:

Kiểm tra và khắc phục lỗi kỹ thuật.
Sửa chữa hoặc bảo hành theo quy định của nhà sản xuất
Đổi sản phẩm nếu đáp ứng điều kiện đổi hàng.
Các phương án xử lý khác theo thỏa thuận mua bán và quy định áp dụng.

Đối với trường hợp cần xác minh nguyên nhân lỗi, sản phẩm có thể phải được chuyển đến bộ phận kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành để kiểm tra trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

3.3. Trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng muốn đổi trả

Đối với yêu cầu đổi sản phẩm do không còn phù hợp với nhu cầu sử dụng, thay đổi lựa chọn hoặc các lý do chủ quan khác, Yale Việt Nam sẽ xem xét theo điều kiện đổi trả được áp dụng cho đơn hàng.

Việc chấp nhận đổi trả có thể phụ thuộc vào:

Thời gian kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
Tình trạng sử dụng và khả năng xác định sản phẩm còn nguyên trạng.
Bao bì, phụ kiện, tài liệu và chứng từ mua hàng.
Tình trạng lắp đặt, cấu hình và khả năng tiếp nhận lại sản phẩm.
Các điều kiện đổi trả đã được thông báo hoặc thỏa thuận trước khi mua.

Đối với khóa điện tử, khoá vân tay và khoá thông minh đã lắp đặt lên cửa, yêu cầu đổi trả cần được đánh giá kỹ hơn do có thể phát sinh dấu vết lắp đặt, gia công cửa hoặc thay đổi hiện trạng sản phẩm.

Chi phí vận chuyển, tháo dỡ, lắp đặt lại và khoản chênh lệch giá (nếu có) sẽ được trao đổi rõ với khách hàng trước khi thực hiện.

3.4. Trường hợp sản phẩm bị lỗi do người sử dụng

Các hư hỏng phát sinh do người dùng sử dụng sai hướng dẫn, va đập, tác động ngoại lực, tự ý tháo lắp, sửa chữa không đúng kỹ thuật hoặc các nguyên nhân thuộc trách nhiệm của người sử dụng sẽ được đánh giá theo điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.

Nếu sản phẩm không được đáp ứng điều kiện bảo hành hoặc đổi trả, Yale Việt Nam sẽ thông tin cho khách hàng về nguyên nhân và phương án hỗ trợ phù hợp.

Trong trường hợp có thể sửa chữa, khách hàng sẽ được thông báo về phương án khắc phục và chi phí dự kiến trước khi tiến hành dịch vụ có tính phí.

3.5. Các trường hợp có thể không đủ điều kiện đổi trả

Yêu cầu đổi trả có thể không được chấp thuận nếu thuộc một trong các trường hợp sau, trừ khi có quy định khác theo pháp luật hoặc thỏa thuận mua bán:

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc do tác động từ bên ngoài sau khi bàn giao.
Sản phẩm đã bị tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật không đúng quy định.
Sản phẩm không còn đáp ứng điều kiện về tình trạng, phụ kiện hoặc chứng từ theo chính sách áp dụng.
Sản phẩm đã được lắp đặt, gia công hoặc thay đổi kết cấu và không đáp ứng điều kiện tiếp nhận lại.
Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh giao dịch hoặc tình trạng sản phẩm.
Yêu cầu không thuộc phạm vi đổi trả được thông báo hoặc thỏa thuận khi mua hàng.

Việc xem xét từng trường hợp sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế, kết quả kiểm tra và quy định có liên quan. Các điều kiện nêu trên không loại trừ quyền của khách hàng đối với sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc các quyền được pháp luật bảo vệ.

4. Điều kiện và quy trình đổi trả

4.1. Hồ sơ và sản phẩm cần cung cấp

Để quá trình xử lý diễn ra thuận tiện, khách hàng vui lòng chuẩn bị:

Hóa đơn, thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.
Phiếu bảo hành và tài liệu liên quan, nếu có.
Hộp sản phẩm, phụ kiện và các thành phần đi kèm theo cấu hình ban đầu, nếu còn.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm và lỗi phát sinh (nếu có).
Mô tả cụ thể lý do yêu cầu đổi trả.

Nếu thiếu bao bì, phụ kiện hoặc chứng từ, khách hàng nên thông báo trước để được hướng dẫn. Việc thiếu thành phần đi kèm có ảnh hưởng đến khả năng đổi trả hay không sẽ được đánh giá theo chính sách áp dụng cho đơn hàng.

4.2. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Bước 1: Liên hệ tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ Yale Việt Nam, cung cấp thông tin đơn hàng, model sản phẩm, thời điểm nhận hàng và lý do cần đổi trả.

Bước 2: Kiểm tra thông tin và điều kiện

Bộ phận phụ trách đối chiếu hồ sơ mua hàng, điều kiện đổi trả và các thông tin liên quan để xác định hướng xử lý ban đầu.

Bước 3: Kiểm tra tình trạng sản phẩm

Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể được hướng dẫn cung cấp hình ảnh, video, gửi sản phẩm đến địa điểm tiếp nhận hoặc đặt lịch kiểm tra kỹ thuật.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý

Sau khi có đủ thông tin, Yale Việt Nam thông báo phương án dự kiến như sửa chữa, bảo hành, đổi sản phẩm hoặc phương án khác phù hợp với chính sách áp dụng.

Nếu có chi phí phát sinh hoặc chênh lệch giá, các khoản này sẽ được trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

Bước 5: Hoàn tất đổi trả

Việc bàn giao sản phẩm, đổi hàng hoặc hoàn tiền (nếu được chấp thuận) được thực hiện theo phương án đã thống nhất và các điều kiện áp dụng cho giao dịch.

4.3. Chi phí và thời gian xử lý

Chi phí vận chuyển hàng đổi trả, kiểm tra kỹ thuật, tháo dỡ, lắp đặt lại hoặc các dịch vụ phát sinh sẽ được xác định theo nguyên nhân, trách nhiệm của các bên và chính sách áp dụng.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, mức độ phức tạp của lỗi, khả năng cung ứng sản phẩm thay thế và thời gian xác minh kỹ thuật. Yale Việt Nam sẽ thông tin về thời gian dự kiến khi tiếp nhận yêu cầu.

Đối với trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, số tiền và thời hạn hoàn tiền sẽ được xác nhận cụ thể với khách hàng căn cứ vào phương thức thanh toán, tình trạng giao dịch và quy định áp dụng.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu cần tư vấn về vận chuyển, kiểm tra hàng hóa, đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ Yale Việt Nam qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website:

Website: https://yalevietnam.vn/
Hotline: 093 660 3399
Email: admin@yalevietnam.vn
Địa chỉ tại Hà Nội: Tầng 3, 140 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội.
Địa chỉ tại TP. Hồ Chí Minh: Tầng 3, 140 Nguyễn Biểu, Chợ Lớn, TP. Hồ Chí Minh.

Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm và mô tả vấn đề cần hỗ trợ để chúng tôi có thể tiếp nhận thông tin và hướng dẫn xử lý thuận tiện hơn.

Yale Việt Nam trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi luôn hướng đến sự minh bạch trong giao dịch, hỗ trợ khách hàng kịp thời và bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm, lắp đặt và sử dụng sản phẩm.