Yale Việt Nam tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn, tìm kiếm điểm bán hoặc liên hệ hỗ trợ sản phẩm. Chính sách này giải thích cách thông tin được thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và cách khách hàng thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Khi khách hàng truy cập website https://yalevietnam.vn/ hoặc chủ động liên hệ với Yale Việt Nam để tìm hiểu sản phẩm, yêu cầu tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành, chúng tôi có thể tiếp nhận một số thông tin cần thiết nhằm xử lý yêu cầu.

Các thông tin cá nhân có thể bao gồm:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ email.
  • Địa chỉ liên hệ hoặc địa chỉ lắp đặt, nếu cần thiết.
  • Nội dung câu hỏi, yêu cầu tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật hoặc bảo hành.
  • Thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp để phục vụ yêu cầu cụ thể.

Ngoài ra, trong quá trình sử dụng website, một số dữ liệu kỹ thuật có thể được ghi nhận, tùy thuộc vào cấu hình website và các công cụ được triển khai, chẳng hạn như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, thời gian truy cập và các dữ liệu liên quan đến hoạt động trên website.

Yale Việt Nam chỉ thu thập thông tin phù hợp với mục đích xử lý yêu cầu của khách hàng và các mục đích hợp pháp khác đã được thông báo. Đối với những thông tin không cần thiết, khách hàng có thể không cung cấp, trừ trường hợp việc cung cấp là điều kiện cần để thực hiện yêu cầu cụ thể.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng cung cấp có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

  • Tư vấn sản phẩm: Liên hệ giải đáp thắc mắc về khóa điện tử Yale, khóa cửa thông minh Yale, phương thức mở khóa, tính năng và điều kiện lắp đặt theo từng dòng sản phẩm.
  • Hỗ trợ tìm điểm bán: Tiếp nhận yêu cầu tìm đại lý, nhà phân phối hoặc địa điểm mua sản phẩm phù hợp.
  • Hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành: Tiếp nhận, xác minh và xử lý các yêu cầu liên quan đến quá trình sử dụng sản phẩm, bảo trì hoặc bảo hành theo điều kiện áp dụng.
  • Phản hồi yêu cầu liên hệ: Gửi thông tin phản hồi, xác nhận tiếp nhận yêu cầu hoặc thông báo tiến độ xử lý khi cần thiết.
  • Cải thiện website và dịch vụ: Phân tích dữ liệu truy cập phù hợp để cải thiện nội dung, trải nghiệm sử dụng và chất lượng hỗ trợ khách hàng.
  • Thông báo sản phẩm và chương trình mới: Gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình hoặc sự kiện khi khách hàng đã đăng ký nhận thông tin hoặc có cơ sở hợp pháp phù hợp.
  • Thực hiện nghĩa vụ pháp lý: Giải quyết khiếu nại, xử lý tranh chấp, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên hoặc đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Yale Việt Nam không sử dụng thông tin cá nhân cho những mục đích không phù hợp với nội dung đã thông báo, trừ trường hợp có căn cứ hợp pháp để thực hiện.

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận thông tin tiếp thị bất cứ lúc nào thông qua các kênh liên hệ được công bố trên website.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, xử lý yêu cầu của khách hàng, hỗ trợ sau bán hàng và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý có liên quan.

Thời gian lưu trữ cụ thể có thể khác nhau tùy theo loại thông tin, tính chất yêu cầu và quy định pháp luật áp dụng. Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích xử lý và không có nghĩa vụ tiếp tục lưu giữ, Yale Việt Nam sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp theo quy định.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến việc xóa hoặc chấm dứt xử lý thông tin cá nhân qua email admin@yalevietnam.vn. Yêu cầu sẽ được xem xét và xử lý theo quy định pháp luật, bao gồm các trường hợp thông tin vẫn cần được lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết tranh chấp.

4. Các tổ chức, cá nhân có thể tiếp cận thông tin cá nhân

Yale Việt Nam áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế việc tiếp cận thông tin cá nhân trái phép. Trong phạm vi cần thiết, thông tin có thể được tiếp cận bởi các đối tượng sau:

  • Bộ phận phụ trách của Yale Việt Nam: Những cá nhân được phân quyền để tiếp nhận, tư vấn và xử lý yêu cầu của khách hàng.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan: Các đối tác cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ website, hỗ trợ kỹ thuật hoặc các dịch vụ cần thiết khác có thể tiếp cận thông tin trong phạm vi phục vụ công việc được giao và theo thỏa thuận áp dụng.
  • Đơn vị hỗ trợ xử lý yêu cầu: Đại lý, đơn vị phân phối hoặc đơn vị kỹ thuật có liên quan có thể nhận những thông tin cần thiết khi khách hàng yêu cầu tư vấn, tìm điểm bán hoặc hỗ trợ sản phẩm.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Thông tin có thể được cung cấp khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.

Việc cung cấp thông tin cho các bên liên quan được giới hạn trong phạm vi cần thiết cho mục đích xử lý công việc và phù hợp với căn cứ pháp lý áp dụng. Các bên được tiếp cận thông tin có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu theo nghĩa vụ tương ứng.

Yale Việt Nam không mua bán thông tin cá nhân của khách hàng. Việc chia sẻ thông tin, nếu có, phải phù hợp với chính sách này và quy định pháp luật có liên quan.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Khách hàng có thể liên hệ Yale Việt Nam qua các kênh sau để được hỗ trợ về sản phẩm, dịch vụ hoặc các vấn đề liên quan đến thông tin cá nhân:

Website: https://yalevietnam.vn/ 

Hotline: 093 660 3399

Email: admin@yalevietnam.vn

Địa chỉ tại Hà Nội: Tầng 3, 140 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội.

Địa chỉ tại TP. Hồ Chí Minh: Tầng 3, 140 Nguyễn Biểu, Chợ Lớn, TP. Hồ Chí Minh.

Thông tin về tên pháp nhân chịu trách nhiệm quản lý dữ liệu cá nhân cần được công bố đầy đủ theo đơn vị thực tế vận hành website.

6. Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng có thể cung cấp thông tin và gửi yêu cầu hỗ trợ cho Yale Việt Nam thông qua các kênh liên hệ được công bố trên website, bao gồm hotline, email hoặc biểu mẫu liên hệ trực tuyến nếu được triển khai.

Khi có nhu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu xử lý thông tin cá nhân, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:

  1. Gửi yêu cầu đến email admin@yalevietnam.vn hoặc liên hệ hotline 093 660 3399.
  2. Nêu rõ nội dung cần hỗ trợ, chẳng hạn như cập nhật thông tin, yêu cầu truy cập dữ liệu, rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân.
  3. Cung cấp thông tin hợp lý để Yale Việt Nam xác minh yêu cầu và bảo đảm thông tin chỉ được cung cấp hoặc chỉnh sửa cho người có quyền phù hợp.

Sau khi tiếp nhận, Yale Việt Nam sẽ xem xét và phản hồi trong thời hạn theo quy định pháp luật áp dụng. Một số yêu cầu có thể không được thực hiện toàn bộ nếu việc xử lý bị giới hạn bởi nghĩa vụ pháp lý hoặc quyền và lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.

7. Bảo vệ thông tin cá nhân

Yale Việt Nam có trách nhiệm áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân trước nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ, thay đổi hoặc sử dụng không đúng mục đích.

Các biện pháp bảo vệ có thể bao gồm việc giới hạn quyền truy cập, quản lý tài khoản được phân quyền, bảo vệ hệ thống lưu trữ và kiểm soát việc cung cấp thông tin cho các bên liên quan trong phạm vi cần thiết.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi trường hợp. Nếu phát sinh sự cố liên quan đến thông tin cá nhân, Yale Việt Nam sẽ xem xét và thực hiện các biện pháp xử lý, thông báo hoặc phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật áp dụng.

Khách hàng nên chủ động bảo vệ thông tin liên hệ và không cung cấp mật khẩu, mã xác thực hoặc thông tin bảo mật của thiết bị khóa cho những người không có thẩm quyền.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Yale Việt Nam tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và tiếp nhận phản ánh liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc chia sẻ thông tin cá nhân không đúng mục đích đã thông báo.

Nếu có thắc mắc hoặc cho rằng thông tin cá nhân của mình bị sử dụng không phù hợp, khách hàng có thể gửi phản ánh qua:

Hotline: 093 660 3399

Email: admin@yalevietnam.vn

Website: https://yalevietnam.vn/

Để hỗ trợ xử lý nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp nội dung phản ánh, thời điểm phát sinh, thông tin liên hệ và các dữ liệu liên quan cần thiết. Không nên gửi mật khẩu, mã xác thực hoặc các thông tin bảo mật không cần thiết trong nội dung khiếu nại.

Sau khi tiếp nhận, Yale Việt Nam sẽ xem xét nội dung, xác minh thông tin trong phạm vi phù hợp, phối hợp với các bên liên quan nếu cần và phản hồi theo quy trình xử lý cũng như thời hạn pháp luật áp dụng.

Trường hợp phát hiện việc sử dụng thông tin không đúng mục đích hoặc có dấu hiệu vi phạm, Yale Việt Nam sẽ xem xét các biện pháp khắc phục phù hợp và thực hiện nghĩa vụ thông báo cho khách hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

9. Thay đổi chính sách bảo mật thông tin

Yale Việt Nam có thể cập nhật Chính sách bảo mật thông tin khi có thay đổi về hoạt động website, phương thức xử lý dữ liệu, dịch vụ cung cấp hoặc quy định pháp luật liên quan.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website https://yalevietnam.vn/. Những thay đổi cần có sự thông báo hoặc đồng ý của khách hàng theo quy định pháp luật sẽ được thực hiện theo yêu cầu tương ứng.

Khách hàng nên xem lại chính sách định kỳ để nắm được cách thông tin cá nhân được xử lý.

Yale Việt Nam trân trọng cảm ơn sự tin tưởng của khách hàng và cam kết tôn trọng quyền riêng tư trong quá trình cung cấp thông tin, tư vấn sản phẩm và hỗ trợ sau bán hàng.